POSTAGENS


"Você pode sonhar acordado, pode acordar de um sonho ou pode viver um sonho na realidade de nossas idéias e conceitos."

terça-feira, 28 de maio de 2013

Blind Spot e Feedback

Um termo muito utilizado por profissionais de marketing, coachs e profissionais ligados a gestão de carreira. Muitas vezes estamos vivendo um período "tenso" em nossas vidas, seja no âmbito profissional ou pessoal/familiar. É comum dizermos frases como:

"EU JÁ TENTEI DE TUDO!", "NADA DEU CERTO ATÉ HOJE E NÃO HÁ MAIS SAÍDAS!", "PARA ESTE PROBLEMA NÃO HÁ SOLUÇÃO!", "ESTÁ ACABADO, JÁ FIZEMOS TUDO!"

É bem comum também ouvirmos estas célebres frases filosóficas de desânimo e contemplação do fracasso. Imagine comigo um peixe no aquário. Este mesmo ser, diz ao seu amigo de aquário recém-chegado, que já sabe tudo o que precisa para a sua vida, porém não vislumbra soluções para o seu problema. Seu amigo recém-chegado, conta-lhe que vivia em um lindo lago muito grande e que por mais que quisesse não conseguia percorrer todo aquele vasto e amplo habitat. O peixinho que há muito estava no aquário não conseguiu compreender nem ao menos o que era o LAGO, que dirá amplitude e vasto, porém insistia que sabia de tudo.

Na maior parte das vezes os nossos ditos problemas não são nossos piores obstáculos, mas a falta de percepção global e o encurtamento de nosso horizonte por meio de nossa falta de atitudes. Se saímos do aquário percebemos que não havia problema maior do que o aquário. 

Blind Spot, nada mais é do que ponto-cego, ou seja, a nossa falta de percepção ou mesmo nossa limitada percepção em meio aos pontos infinitos não explorados. Feedback é o retorno que recebemos por quaisquer situações, sejam elas profissionais ou não. Exemplo; Uma festa de casamento pede um traje determinado e um churrasco no fim de semana, outro. Se eu vou a uma festa de casamento vestido com um traje de churrasco de fim de semana, e na ida para o evento um amigo me encontra e diz que estou mal vestido para o mesmo, este foi meu feedback com relação a roupa que estava vestindo para a ocasião, inapropriada. Ninguém faz Feedback, você recebe ou colhe estas informações.

Necessitamos de feedbacks a todos momento para conseguirmos detectar os pontos-cegos, ou blind spots.

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segunda-feira, 27 de maio de 2013

Coaching de Carreira




11 Técnicas Motivacionais Muito Simples

1. O Tempo de Esperar Acabou
“Vou começar quando as crianças saírem da escola”. “Vou começar quando as crianças 
voltarem para a escola”. “Vou esperar o tempo certo”. O tempo e a situação nunca serão 
perfeitos, e, embora você possa ficar parado, o tempo passa. Adiar seus objetivos até 
que tudo esteja no lugar certo pode deixá-lo esperando pelo resto da vida. Se você tem a 
habilidade para começar a trabalhar rumo as suas metas, não espera até amanhã.
2. Pessoas Já Fizeram Mais Com Menos
Lembre-se disso sempre que você sentir que a situação não está ao seu favor ou que 
você não tem o que é preciso. Você não só tem o que precisa, mas quase certamente tem 
mais do que centenas de pessoas que obtiveram sucesso antes de você tiveram. Com 
muito menos do que temos hoje, as pessoas conseguiram criar vidar saudáveis, ricas, 
bem sucedidas e felizes.
3. Estude sobre o melhor do melhor
Aprender sobre a vida de indivíduos comuns que realizaram coisas extraordinárias pode 
te inspirar e motivar rapidamente. Com um pouco de esforço e pesquisa é possível 
encontrar histórias que tenham relação com os desafios que você está passando, e usá-
las como base para seus próprios planos de aperfeiçoamento.
4. Posto motivacional
Nós todos temos filmes que nos motivam ou que nos fazem querer alcançar mais. Faça 
uma coleção desses filmes e crie seu próprio posto motivacional. Sempre que precisar 
de uma rápida recarga, e tenha umas duas horas para gastar, você terá a solução perfeita 
ao seu alcance.
5. Motive os outros
Quando você ajuda os outros, eles acabam ajudando você também. Se algum amigo ou 
familiar precisa de um pouco de motivação, faça disso seu objetivo pessoal, ajude-os a 
alcançar o sucesso. Motivar seus amigos vai ajudá-lo a aprender sobre motivação de um 
ponto de vista totalmente diferente.
6. Lista de coisas a fazer
Crie uma lista de tarefas no domingo à noite que cubra suas metas e tarefas da semana 
seguinte. Mesmo que você ache que não está motivado o suficiente para determinado 
projeto, ponha ele na lista. Sua lista o manterá em dia com suas responsabilidades e 
ciente de seus objetivos.
Com o passar do tempo, mova tarefas incompletas para o topo da lista do dia seguinte. 
Isso irá garantir que todos os itens sejam finalizados, mesmo que depois do tempo 
programado inicialmente. Se você perceber que os itens estão sendo movidos 
frequentemente para datas posteriores na sua lista, talvez você tenha que reduzir a sua 
carga de trabalho.
7. Encontre um modelo
Não reinvente a roda. Encontre outros que estão dispostos a compartilhar experiências e 
escute o que eles têm a dizer.
8. Limpe sua mente
Tome alguns minutos para limpar seus pensamentos. Se você consegue se concentrar 
mais quando está sozinho, por exemplo, certifique-se que o quarto está organizado e 
limpo. Um ambiente desorganizado vai desorganizar sua mente, um ambiente limpovai 
faze-lo ter pensamentos nítidos e organizados.
9. Escreva suas desculpas
Faça uma lista por escrito das razões que você normalmente usa para não fazer algo que 
você deve ou quer fazer. Considere cada área de sua vida: seu trabalho, sua família, seu 
dinheiro, sua saúde, etc.
Se você não está com tanto foco no trabalho como deveria, qual a razão disso?
A seguir faça um brainstorm para achar soluções para cada item de sua lista. Por 
exemplo, se você escreveu que adia suas metas por que tem um trabalho de tempo 
integral, você pode escrever que ainda tem de cinco a seis horas por noite para trabalhar 
nas suas tarefas fora do trabalho. Se você é esperto suficiente para arrumar estas 
desculpas, você é esperto suficiente para desmantelá-las.
10. Transforme isso em um jogo
Nós temos uma resistência a enfrentar desafios. Então quando precisar completar algum 
projeto ou tarefa simples, transforme isso em um jogo. Assim a situação passa de um 
temido trabalho para uma competição pessoal. Tem que limpar a casa? Veja se 
consegue em menos de duas horas. Precisa escrever um artigo? Termine um parágrafo 
antes do próximo comercial.
11. Consiga fazer as coisas
Quando você vai voltar a escolar? Quando você vai começar a se exercitar? Quando vai 
escrever seu livro?
Tais perguntas normalmente recebem a seguinte resposta: Quando eu fizer.

retirado de: http://www.abracoaching.com. br

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sexta-feira, 17 de maio de 2013

Armadilhas da tomada de decisão


Precipitação: começar a coletar informações e tirar conclusões sem antes gastar alguns minutos pensando no
'xis' da questão e em como você acha que decisões como essa devem ser tomadas.
Cegueira estrutural: empenhar-se na solução do problema errado porque você criou uma estrutura mental
para sua decisão, sem pensar muito, a qual o levou a negligenciar opções melhores e a perder de vista objetivos
importantes.
Falta de controle do base de análise: deixar de definir racionalmente o problema sob várias perspectivas ou ser excessivamente influenciado pelo conteúdo dos outros.
Excesso de confiança no próprio julgamento: deixar de coletar informações factuais importantes porque você está demasiadamente confiante em suas suposições e opiniões.
Atalhos míopes: basear-se em 'regras práticas'. como confiar implicitamente em informações de fácil acesso ou embasar-se em fatos convenientes.
Falar sem pensar: acreditar que você pode guardar na cabeça todas as informações que descobriu e, portanto, 'improvisar' em vez de usar um procedimento sistemático na hora de tomar uma decisão final.
Falta de gerenciamento de grupo: supor que o fato de ter pessoas inteligentes envolvidas resultará automaticamente em boas escolhas e, portanto, deixar de gerenciar o processo de tomada de decisão em grupo.
Iludir-se com o feedback: deixar de interpretar o verdadeiro significado dos resultados passados, seja porque você está protegendo seu ego, seja porque está se iludindo com os efeitos de uma análise retrospectiva.
Falta de acompanhamento: supor que a experiência disponibilizará suas lições automaticamente e, portanto, deixar de manter registros sistemáticos para acompanhar os resultados de suas decisões, assim como deixar de analisa-los de forma que eles revelem suas importantes lições.
Falta de avaliação do processo de decisão: deixar de criar uma abordagem organizada para entender seu próprio processo de tomada de decisão e. portanto. estar permanentemente exposto às outras nove armadilhas.

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Estratégias de Marketing de baixo envolvimento



Muitos produtos são comprados sob condições de baixo envolvimento e ausencia de diferenças significativas de marca. Considere o sal. Os consumidores têm pouco
envolvimento com essa categoria de produto. Eles vão ao supermercado e escolhem a marca. Se continuarem a escolher a mesma marca, desenvolverão um habito, não uma forte fidelidade. Existem evidências de que os consumidores tem pouco envolvimento com produtos de baixo custo comprados com freqüëncia.
Os profissionais de marketing utilizam quatro técnicas para tentar converter um produto de baixo envolvimento em um produto de alto envolvimento. A primeira técnica é vincular o produto a algum problema envolvente: o creme dental Crest foi associado à prevenção de cáries, por exemplo. A segunda é vincular o produto a alguma situação pessoal envolvente - os sucos de frutas passaram a ser enriquecidos com suplementos como cálcio. por exemplo. A terceira técnica consiste em criar anúncios para estimular emoções fortes, relacionadas a valores pessoais ou à defesa do ego, os fabricantes de cereais matinais começaram a anunciar aos adultos os benefícios do produto para o coração e a importância da longevidade para aproveitar a vida em família. A quarta técnica é acrescentar um atributo importante ao
produto, como fez a GE quando lançou a versão de lâmpadas fluorescentes. Essas estratégias, na melhor das hipóteses, aumentam o nível de envolvimento, que pode passar de baixo para moderado, mas não impelem o consumidor para um comportamento de alto envolvimento.
Se, independentemente do que o profissional de marketing faça, os consumidores apresentarem baixo envolvimento, isso significa que eles seguirão a rota periférica. Os profissionais de marketing devem estar especialmente atentos em dar ao consumidor um ou mais sinais positivos que ele possa usar para justificar sua escolha de marca. A familiaridade com a marca pode ser importante, se os consumidores decidirem comprar somente a marca de que ouviram falar ou viram mais vezes. Repetição freqüente de anúncios. Patrocínios visíveis e ações vigorosas de RP são maneiras de aumentar a familiaridade com a marca, Outros sinais periféricos também podem ser usados. O endosso de uma celebridade cativante, uma embalagem atraente ou uma promoção envolvente pode fazer a balança pender para a marca.

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terça-feira, 14 de maio de 2013

Checklist ao Marketing de serviços



a) Nós nos esforçamos para proporcionar ao cliente uma idéia realista do nosso serviço? 
b) Nós sempre verificamos a precisão das nossas mensagens promocionais antes de as apresentarmos aos 
clientes? 
c) Existe uma comunicação regular entre os funcionários que servem os clientes e aqueles que fazem 
promessas a eles? 
d) Analisamos o impacto das expectativas dos clientes sobre determinados fatores, como os preços? 
e) Desempenhar o serviço sempre do modo certo é uma das maiores prioridades da nossa empresa? 
f) Frisamos para os nossos funcionários que fornecer um serviço seguro é uma maneira eficaz de gerenciar as 
expectativas dos clientes? 
g) Os nossos funcionários são treinados e recompensados por entregar um serviço perfeito? 
h) Avaliamos regularmente as características do nosso serviço, para que possamos identificar e corrigir falhas 
potenciais? 
i) Nós nos comunicamos efetivamente com os clientes? 
j) Contatamos os nossos clientes periodicamente para descobrir as suas necessidades e agradecer pelos 
negócios fechados? 
l) Treinamos os funcionários e exigimos que eles demonstrem aos clientes que nos importamos com eles e
que os valorizamos? 
m) Surpreendemos os clientes durante a entrega do serviço? 
n) Os nossos funcionários percebem que o processo de entrega do serviço representa a melhor oportunidade 
para superar as expectativas dos clientes? 
o) Passamos por estágios específicos para incentivar a excelência durante a entrega do serviço? 
p) Os nossos funcionários consideram os problemas na entrega do serviço oportunidades de causar boa 
impressão aos clientes ou contratempo? 
q) Preparamos e incentivamos os funcionários a fazer o melhor possível no processo de correção do serviço? 
r) Nós os recompensamos por fornecer um serviço de correção excepcional? 
s) Avaliamos e melhoramos continuamente o nosso desempenho e o comparamos com as expectativas dos 
clientes? 
t) Sempre apresentamos um desempenho acima do nível médio de serviço? 
u) Utilizamos as oportunidades para exceder o nível de serviço desejado? (Kotler, 2000, pg.460 a 461) 

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Comportamento em uma entrevista de emprego


Uma entrevista de emprego é sempre um 
momento especial. Mesmo para os candidatos mais 
preparados, é comum e compreensível  que haja 
nervosismo, já que a ansiedade é um ingrediente que 
normalmente influencia o comportamento. Embora 
sendo natural, a ansiedade não deve ser encarada 
com preocupação significativa. O problema está no 
fato de que temos a tendência de ampliar este estado 
em,  ao invés de controlá-lo, permitimos que o 
mesmo se transforme em insegurança.  A insegurança sim  pode ser bastante prejudicial 
antes e durante a entrevista. 
A seguir, estão algumas dicas que podem contribuir para formar e transmitir uma 
imagem segura e positiva ao profissional incumbido de realizar a entrevista: 
· Anote corretamente e reconfirme todas as informações da entrevistas: dia, 
horário, local, departamento e nome das pessoas que deverá contatar. 
· Procure saber mais sobre a empresa: qual sua atividade, quais são seus 
concorrentes, como anda seu segmento de mercado e qualquer outra i nformação que 
possa julgar útil para usar na entrevista.  

· No dia anterior ao da entrevista, procure repousar cedo, de forma que acorde 
bem disposto e com o corpo no melhor de sua forma. Não esqueça de se alimentar bem. 
· Com relação ao vestuário, procure se inteirar a respeito da roupa adequada ao 
cargo/função ao qual está se candidatando. Verifique ainda se a empresa é formal ou 
descontraída e escolha a roupa de acordo com o bom senso. Às vezes, candidatos que se 
vestem bem demais, acabam se comprometendo tanto quanto os que não tiveram 
cuidado algum. Procure adotar um padrão discreto e elegante. 
· Saia de casa com uma antecipação segura em relação ao horário marcado, de 
forma que você possa estar no local, com 15 a 30 minutos de antecedência. Esse temp o 
serve para você captar e/ou repassar mentalmente informações que poderão ser úteis no 
momento da entrevista. 
· Procure ser educado, cortês e gentil com as pessoas desde  a sua chegada. 
· Se portar um celular, mesmo ainda na recepção, procure mantê -lo desligado até 
sua saída do ambiente. 
· Pecados capitais: ficar mascando chicletes, usando óculos escuros em 
ambientes fechados ou pior ainda: coçando distraidamente partes íntimas.
· Relaxe e respire lentamente, não permitindo que seu semblante transpareça 
traços de ansiedade e/ou preocupação. 
· Ao ser anunciado e encaminhado para a sala da entrevista, apenas estenda a 
mão ao seu interlocutor se esse estender primeiro e antes de sentar na cadeira reservada 
a você, peça licença e acomode-se confortavelmente,  de forma que não precise ficar se 
mexendo muito. 
· Poste-se na cadeira de forma ereta, isso traduz segurança e concentração. 
· Não responda as perguntas de forma monossilábica, apenas com ―sim e não‖. 
Aproveite as oportunidades para colocar suas opiniões, sem se estender demais, sendo 
claro e objetivo. 
· Olhe nos olhos do seu interlocutor, sem necessariamente encará -lo e não fique 
olhando demais os objetos e papéis à mesa.  

· Caso os momentos de silêncio sejam prolongados, não insista em querer 
quebrar  o silêncio. Para se apoiar e ter o que olhar procure portar um objeto nas mãos 
como um livro ou uma agenda. 
· Caso esteja nervoso, tente não se preocupar e seja sincero, afirmando: 
―Desculpe, pois estou um pouco nervoso‖. Isso demonstra tranquilidade e quase sempre 
estabelece um clima ameno no ambiente. 
· Seja honesto nas respostas. Mentiras têm perna curta e dentro da própria 
entrevista, você pode ser pego em contradição. Lembre -se que exagerar é o mesmo que 
mentir. 
· Por mais que já tenha entregado seu currículo antecipadamente, procure ter um 
próximo. Pode ser útil. 
· Certas características são sempre bem vistas,  procuradas durante uma 
entrevista e podem fazer a diferença.  Algumas delas  são: capacidade de enfrentar 
desafios e lidar com adversidades, ter espírito de equipe e comportamento pró-ativo. 
· Para finalizar demonstre otimismo e entusiasmo e acima de tudo  o porquê você 
se considera o candidato adequado ao cargo/função para aquela empresa. 
· Ao final, ao sair da sala agradeça a entrevista e a oportunidade. 
O conjunto de informações acima, não garante que a vaga seja sua, mas ajuda 
muito na transmissão de uma boa imagem ao seu interlocutor, podendo colocar você 
entre os candidatos a serem avaliados positivamente.

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segunda-feira, 13 de maio de 2013

Netiqueta


De nada adianta passar uma boa imagem 
pessoalmente e agir de forma totalmente contrária na 
internet. Seu Marketing Pessoal deve ser praticado em 
todos os  momentos. Conheça um pouco sobre a 
Netiqueta, regras básicas de etiqueta na internet.
Em pesquisa realizada com profissionais que, rotineiramente, se utilizam do 
correio eletrônico em seu ambiente de trabalho, verificou-se que:
  70% dos e-mails recebidos não trazem mensagens úteis
  15% tratam apenas de assuntos profissionais
  90% dos pesquisados se aborrecem ao receber correntes, piadas e 
arquivos com imagens
Afinal, o que é NETIQUETA?
  Ao conjunto de regras de etiqueta (comportamento) na Internet, 
chamamos de NETIQUETA.
  Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos 
milhões de usuários da rede.
As regras da NETIQUETA não foram definidas por uma autoridade do assunto, 
mas criadas pelos próprios usuários da Internet ao longo do tempo, para permitir um 
convívio harmonioso entre os milhares de usuários, que marcam presença na rede.
Regra básica
Não diga, por e-mail, o que você não diria pessoalmente.
Alguns conselhos úteis para se comunicar na Internet:
  Nunca se esqueça de que há pessoas do outro lado do computador.
  Seja conciso e só envie mensagens  que tenham utilidade. Não faça  o 
colega perder tempo com bobagens. 
28
  Não mande arquivos  muito ―pesados‖ sem antes pedir permissão, 
principalmente se o e-mail a ser utilizado for profissional.
  Nunca  espalhe piadas, correntes ou boatos. Além de entulhar lixo na 
caixa postal alheia, você pode congestionar o sistema.
  Só use o comando ―responder a todos‖ quando sua réplica for realmente 
de interesse geral.
  Confira o destinatário da mensagem. Isso evita enviar correspondência à 
pessoa errada.
  Não armazene mais de 150 e-mails. Seu terminal profissional não é 
arquivo morto.
  O caminho mais curto da comunicação nem sempre é um e-mail. Muitas 
vezes um telefonema resolve e é mais rápido.
  Evite mensagens com fofocas, intrigas ou bastidores sobre colegas e 
chefias.
  Jamais envie mensagens com conteúdo pornográfico, machista, racista ou 
discriminatório.
  Fuja de grosserias como dar cantadas por correio eletrônico.
  Só imprima mensagens realmente importantes. Para que desperdiçar 
papel se você tem tudo eletrônico?
  Use e aproveite todos os recursos, principalmente o da cópia oculta para 
esconder nomes para quem você enviou a mensagem. É irritante receber um e -mail 
com mais de 50 endereços e depois duas linhas de mensagem.  Sem falar na 
divulgação sem autorização prévia, de nosso endereço eletrônico.
Responder é obrigatório: 
  Deixar de responder a um e-mail é falta de cortesia. 
  É preciso, no mínimo, acusar o recebimento, mesmo que com um simples 
―OK‖.  
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  A exceção fica por conta das correntes, mensagens publicitárias ou 
assuntos completamente desinteressantes.
  A linha  subject  ou  assunto  de uma mensagem é essencial para alguém 
com muitos e-mails decidir se vai ou não ler a sua mensagem. Seja claro e conciso. 
Evite títulos vagos ou incompreensíveis.
  ―Assinaturas‖ são informações que podem ser colocadas 
automaticamente no final de sua mensagem para ajudar os leitores lhe localizarem. 
Assinatura com nome, telefone e fax é geralmente suficiente.
  NA COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA, PALAVRAS  ESCRITAS EM 
LETRAS MAIÚSCULAS FUNCIONAM COMO SE  VOCÊ ESTIVESSE 
GRITANDO. EVITE!
  Apesar de ser mais informal que uma carta ou fax, nada substitui a 
educação e a cortesia. 
Mantenha certa formalidade no trato profissional. Alguns cuidados essenciais:
  Cuidado com a divulgação aleatória de seu endereço eletrônico.
  Deixe claras as ―regras do teu jogo‖ para as pessoas com as quais 
mantém contato.
  Ao se propor a enviar um e-mail, pense no destinatário: é algo do 
interesse dele?
  Tenha sempre um e-mail pessoal e se utilize dele para este fim.
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Atenção:
Boa parte  das empresas monitora o conteúdo dos e-mails recebidos e enviados 
pelos funcionários e as páginas de internet que eles costumam visitar. Mas só tem 
motivo para preocupação quem costuma fazer uso indevido desses recursos. As 
companhias não estão preocupadas em descobrir fofocas sobre a vida pessoal dos 
colaboradores. Não há nada de errado em mandar mensagens rápidas aos amigos para 
pôr as novidades em dia. O que as empresas tentam evitar são os riscos de prejuíz o. 
Para isso, recorrem a sistemas que vasculham o conteúdo de e-mails excessivamente
carregados ou procuram automaticamente palavras-chave indicativas de uma situação 
passível de advertência ou até mesmo demissão.

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Regras de apresentações


Uma senhora só se levanta em apresentações a um chefe de Estado, a um 
sacerdote, a alguém de mais idade ou à dona da casa onde estaria sendo recebida.
As pessoas de idade merecem atenção 
especial. Elas são apresentadas às outras pessoas. Há 
pessoas que não se importam e passam por cima 
desses anos de  vida, mostrando que lhes falta
formação. Lembre-se de que todos os idosos sempre 
merecem muito respeito.
Quando se faz a apresentação, cita-se em primeiro lugar o nome da pessoa mais 
jovem, ou menos importante, de acordo coma posição ou o cargo que ocupa.
Caso aconteça um esquecimento de memória que impeça o apresentado de citar 
os nomes, uma frase muito conhecida pode ajudá-lo: ―Os senhores já se conhecem, sem 
dúvida‖ ou coisa semelhante.     
Para poder se apresentar, vale citar um acontecimento anterior, recordando com 
naturalidade, para despertar a memória dos apresentadores. Nunca use a pergunta ―Não 
está me reconhecendo?‖. Qualquer que seja sua posição, apresentante ou apresentado, 
estará mostrando total falta de tato.
Em reuniões com muita gente, o aceno de cabeça acompanhado por palavras 
gentis substitui o aperto de mão.
Uma forma de evitar gafes em apresentações é aguardar que os de cargo mais 
elevado ou aqueles que recebem, manifestem-se.
Jamais use o prefixo ―ex‖ ao apresentar alguém: ―Apresento -lhe o ex-diretor Sr. 
Fernando‖.
Quando apresentamos um parente próximo a alguém, basta dizermos o primeiro 
nome: ―Seu marido, Carlos‖, ―Meu irmão, Marcos‖. O parente próximo é sempre o 
primeiro a ser nomeado nas apresentações.
Não é necessário citar os nomes de seus pais, quando apresentamos a eles os 
amigos jovens. Basta dizer: Minha mãe, está é minha amiga Renata‖, ―Meu pai , este é 
meu amigo Luís‖.
Não há preferências quando as pessoas apresentadas são do mesmo nível, por 
isso não se incomode em dizer qualquer nome em primeiro lugar.
Os títulos devem ser respeitados sempre, tais como: presidente, ministro, 
embaixador e postos das Forças Armadas, exemplo: ―Apresento-lhe o Tenente Coronel 
Felipe‖.
Nos dias de hoje permite-se que, com classe e discernimento, possamos 
conversar com desconhecidos e iniciar conversações que podem nos ser muito válidas.
Não use expressões como: alta  sociedade, bem de vida, amigo pessoal, 
resultados finais, o povo lá do bairro.
Em síntese:
  Sempre a pessoa menos importante será apresentada à mais importante. 
Exemplos: 
  O mais jovem é apresentado ao mais velho.
  O homem é apresentado à mulher.
  A mulher solteira é apresentada à casada.

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Tendo uma postura correta


Fique sempre bem posicionado. Ao falar procure não 
colocar as mãos nos bolsos, nas costas,  não cruze  os braços, nem se debruce sobre a 
mesa, cadeira ou tribuna. Deixe os braços naturalmente ao longo do corpo ou acima 

prejudicial que a fala. Distribua o peso do corpo sobre as duas pernas, evitando 
apoio ora sobre uma perna, ora sobre a outra. Essa atitude torna a postura 
deselegante. Também não fique se movimentando desordenadamente de um lado 
para outro e quando estiver parado não abra  demasiadamente as pernas. Só se 
movimente se pretender  se  aproximar dos ouvintes, ou dar ênfase a  determinada 
informação. Não relaxe a postura do tronco com os ombros caídos. Poderá passar 
uma imagem negligente, ou de excesso de humildade. Cuidado também para não 
agir de forma contrária, levantando demasiadamente a cabeça ou mantendo 
rígida a posição do tórax. Poderá passar uma imagem arrogante e prepotente. Deixe 
o semblante sempre descontraído, sendo possível, sorridente. Não fale em alegria 
com a fisionomia fechada nem em tristeza com a face alegre. Lembre -se sempre que 
é preciso existir coerência entre o que falamos e o que demonstramos na fisionomia. 

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Marketing Pessoal


A maioria dos nossos julgamentos é baseada em impressões; se causamos 
uma boa impressão, conquistamos algo, adquirimos, agregamos. O investimento de 
agregar saberes, cultura e formação é altamente lucrativo, princi palmente na área 
profissional.

Saiba mais sobre clicando no link MARKETING PESSOAL no menu acima.

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quarta-feira, 1 de maio de 2013

Recomendações para melhorar a qualidade dos serviços

1. Ouvir: entender o que as pessoas realmente querem aprendendo continuamente sobre as expectativas dos clientes e dos não-clientes;
2. Confiabilidade: a confiabilidade é a dimensão mais importante da qualidade dos serviços e deve ser prioridade;
3. Serviço básico: as prestadoras de serviços devem fornecer o serviço básico e fazer o que é sua obrigação - cumprir as promessas, usar o bom senso, ouvir os clientes, mantê-los informados e estar determinada a lhes entregar o valor;
4. Design do serviço: desenvolver uma visão holística do serviço ao mesmo tempo em que gerenciam seus vários detalhes;
5. Reparação: para satisfazer os clientes que identificam um problema no serviço, as empresas de serviços devem estimular os clientes a reclamar (e tornar isto fácil para eles), responder rápida e pessoalmente e desenvolver um sistema de solução de problemas;
6. Surpreender os clientes: embora a confiabilidade seja a dimensão mais importante para atender as expectativas de serviço ao cliente, as dimensões relacionadas ao processo em si (segurança, capacidade de resposta e empatia por exemplo) são as mais importantes para superar as expectativas, por exemplo, surpreendendo o cliente com rapidez e agilidade, boa vontade, cortesia, competência, compromisso e compreensão;
7. Justiça: as empresas de serviço devem se esforçar ao máximo para ser justas e demonstrar isso aos clientes e funcionários;
8. Trabalho em equipe: o trabalho em equipe é o que permite a grandes organizações oferecer um serviço cuidadoso e atencioso, por meio de aumento da motivação dos funcionários e de suas habilidades;
9. Pesquisa com funcionários: conduzir pesquisas com funcionários para identificar que problemas podem ocorrer no serviço e o que a empresa deve fazer para resolvê-los;
10. Liderança: um serviço com qualidade resulta de uma liderança inspiradora que permeia toda a organização.

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Demanda da empresa

A demanda da empresa trata-se da participação estimada da empresa na demanda de mercado segundo níveis alternativos de esforço de marketing, ao longo de determinado período. A participação da empresa na demanda de mercado depende de como seus produtos, serviços, preços, comunicações e demais são percebidos em relação aos da concorrência. Se os outros fatores forem iguais, a participação no mercado dependerá do volume e da efetividade dos gastos com marketing em relação aos dos concorrentes. Os especialistas no desenvolvimento de modelos de marketing têm desenvolvido funções de resposta de vendas para mensurar como as vendas de uma empresa são afetadas por seu nível de gastos com marketing, seu mix de marketing e sua efetividade em marketing.

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Análise do Macroambiente

As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.Qualquer um ganharia uma fortuna se conseguisse descobrir a cura do câncer, curar doenças mentais com química, desenvolver alimentos nutritivos e saborosos que não engordassem ou inventar carros elétricos práticos e casas baratas de construir.

Pontos a serem analisados no estudo do macroambiente:

- Necessidades e tendências;
- Identificação das principais forças;

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